與人工智能同行，是機遇還是挑戰(zhàn)？

　　人工智能（AI）已經(jīng)逐漸走進我們的生活，并應(yīng)用于各個領(lǐng)域。人工智能、機器人、機器學習和區(qū)塊鏈等新技術(shù)正在快速的改變服務(wù)的本質(zhì)、消費者體驗以及服務(wù)提供商、工作在一線的員工和客戶之間的動態(tài)關(guān)系。

　　人工智能是機遇還是挑戰(zhàn)？

　　這些新科技兼具說服力又具侵入性；它們?yōu)橛脩�、服�?wù)商和利益相關(guān)者創(chuàng)造了機遇的同時也提出了挑戰(zhàn)。預(yù)測來看對服務(wù)體驗產(chǎn)生重大影響的一個領(lǐng)域是人工智能和服務(wù)機器人的集成。研究表明，機器人將有效地吸引顧客，并有潛力提供沉浸式服務(wù)體驗。服務(wù)提供商，特別是醫(yī)療保健、老年護理、酒店業(yè)和銀行業(yè)的服務(wù)提供商已經(jīng)意識到人工智能的價值，并越來越多地部署機器人來提供服務(wù)。目前，人工智能在這些行業(yè)的應(yīng)用反應(yīng)在有越來越多的機器人替代護工、醫(yī)療手術(shù)助理、護理人員和銀行出納員來提供服務(wù)。

　　為他人提供服務(wù)（如消費者）是固有的社會活動，真正意義上的一線員工與消費者的互動是服務(wù)質(zhì)量的標準。但在新冠疫情開始以來需要實行社交距離，這對傳統(tǒng)服務(wù)理念及實現(xiàn)服務(wù)價值產(chǎn)生了挑戰(zhàn)。疫情使公司和消費者需要制定應(yīng)對機制，提升復(fù)原力，從而可以應(yīng)對任何艱難時刻并重塑自信獲得幸福感。在后疫情時代，對社交距離的要求和未來可能產(chǎn)生的危機的影響，可以推動諸如醫(yī)療和酒店等眾多相關(guān)行業(yè)在機器人技術(shù)領(lǐng)域投資以實現(xiàn)有效的非接觸式服務(wù)，從而改變機構(gòu)的一線團隊境遇。雇員將接受機器人或?qū)⒊蔀楣ぷ鲌鏊�的參與者，以確保可以更安全的提供服務(wù)。

　　后疫情時代，人工智能為我們做什么？

　　新冠疫情最顯著的結(jié)果是引領(lǐng)了一場前所未有的技術(shù)革命。越來越多的機器人被運用到服務(wù)中以減少人與人間的接觸。然而，在這種快速發(fā)展的背景下，從業(yè)者和學者之間就人類和機器如何為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值展開了辯論。我們認為，在后疫情時代，這不是一場與機器的競賽，而是將與機器共同前行。這將擴展和增強人類能力，并借助新技術(shù)治愈世界。

　　西澳大學在研究中表明，服務(wù)公司可以為一線服務(wù)員工和服務(wù)機器人創(chuàng)造基于互動的合作機會。這意味著，這些人機交互有可能在后疫情時代為非接觸式分娩、心理安全和價值創(chuàng)造方面取得重要成果。

　　了解人工智能和服務(wù)機器人在維持服務(wù)效率和服務(wù)定制之間的適當平衡方面的關(guān)鍵作用，有助于服務(wù)公司減輕工作壓力，并在后疫情時代創(chuàng)造安全的工作服務(wù)環(huán)境。這一認知將有效地轉(zhuǎn)化為機構(gòu)的積極成果，如提高績效、減少服務(wù)員工的流動、提高品牌聲譽以及更好地為危機管理做好短期和長期準備。

　　高級計算機科學(榮譽)學士學位(4年) - 人工智能專業(yè)

　　Bachelor of Advanced Computer Science- Honours

　　- Artificial Intelligence

　　在人工智能這個領(lǐng)域中，學生將學習開發(fā)和使用人工智能系統(tǒng)的工具和技術(shù)，為社區(qū)、組織和全球經(jīng)濟的成功做出重大貢獻。

　　同時，學生將學習人工智能在現(xiàn)實世界應(yīng)用中的哲學、法律和倫理背景。在行業(yè)內(nèi)與合作伙伴、研究人員等都有緊密聯(lián)系與合作，獲得各種當代人工智能技術(shù)的實踐，為職業(yè)生涯所需的技能做好充分的準備。

　　從移動數(shù)據(jù)和云計算到人工智能和高級軟件開發(fā)，西澳大學高級計算機科學榮譽學士為學生提供工具和技術(shù)，以迎接技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，從而改變我們的生活方式。

　　專業(yè)方向：人工智能 、計算機與數(shù)據(jù)、國際網(wǎng)絡(luò)安全

　　就業(yè)方向：畢業(yè)生可從事的職業(yè)包括管理顧問、人工智能或網(wǎng)絡(luò)安全專家、數(shù)據(jù)科學家、數(shù)據(jù)架構(gòu)師、軟件開發(fā)人員等。

　　其他相關(guān)專業(yè)推薦

　　Bachelor of Advanced Computer Science(Honours)

　　Computing and Data Science

　　高級計算機科學(榮譽)學士學位（4年）- 計算機和數(shù)據(jù)科學

　　Master of Data Science

　　數(shù)據(jù)科學碩士

　　Master of Information Technology

　　信息技術(shù)碩士