《經(jīng)理人》雜志專訪云學(xué)教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)羅成先生：抓住新機(jī)遇，構(gòu)建新平臺(tái)

　　新冠肺炎疫情危機(jī)迅速改變了高校的日常運(yùn)行、教學(xué)、學(xué)術(shù)交流和招生招聘方式，給全球高等教育帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，在這種狀態(tài)下，國(guó)際留學(xué)生招考也面臨著更加復(fù)雜的局面，整個(gè)國(guó)際教育行業(yè)困難重重。

　　云學(xué)教育集團(tuán)投資、參股的部分公司都在絕境中求生存。我們整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展，將抓住新機(jī)遇，構(gòu)建新平臺(tái)！吸取教訓(xùn)，重新洗牌；大浪淘沙，沉者為金。

　　盡管今年的留學(xué)生們處在相對(duì)較大的危機(jī)之中，但這些挑戰(zhàn)也會(huì)帶來(lái)一些難得的機(jī)遇。

　　三個(gè)月內(nèi)，我們即將推出留學(xué)會(huì)員計(jì)劃，每年至少補(bǔ)帖1.5億給學(xué)生，將徹底改變這個(gè)行業(yè)！

　　羅成

　　人物簡(jiǎn)介

　　立思辰留學(xué)創(chuàng)始人、云學(xué)教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)。1983年11月出生，江西高安人，開(kāi)創(chuàng)的美國(guó)、澳洲、加拿大、英國(guó)、新西蘭、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、瑞士留學(xué)項(xiàng)目均在中國(guó)名列前茅。羅成先生熱衷于教育事業(yè)，為之付出多年的心血，并立志將互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)教育等理念發(fā)揚(yáng)光大，其創(chuàng)辦的立思辰留學(xué)目前已成為全球留學(xué)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，并多次被評(píng)選為國(guó)內(nèi)外行業(yè)最有影響力的企業(yè)。

　　現(xiàn)任職務(wù)：

　　立思辰留學(xué)創(chuàng)始人

　　云學(xué)教育集團(tuán)董事長(zhǎng)

　　上海宜春商會(huì)會(huì)長(zhǎng)

　　上海振興江西促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

　　上海合作交流青年聯(lián)合會(huì)常委

　　上海市江西商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)

　　創(chuàng)建一所專注于留學(xué)領(lǐng)域公司的想法始于2005年，當(dāng)時(shí)我正準(zhǔn)備攻讀碩士學(xué)位，但去哪里，我犯了難，找了很多中介咨詢留學(xué)情況，只是，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)剛興起沒(méi)多久，留學(xué)領(lǐng)域還處于傳統(tǒng)模式，服務(wù)體驗(yàn)差、效率十分低下，被中介忽悠到馬來(lái)西亞后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況與中介當(dāng)時(shí)所掌握的情況有很大的出入，這歸因于傳統(tǒng)中介對(duì)留學(xué)政策、學(xué)校資質(zhì)、專業(yè)分類等各方面情況掌握不夠全面。

　　正是這次不算太好的留學(xué)服務(wù)體驗(yàn)，讓我萌生了要?jiǎng)?chuàng)建一家專業(yè)的留學(xué)公司，給廣大學(xué)子提供360度全方位的留學(xué)服務(wù)，有效幫助學(xué)生獲得專業(yè)的留學(xué)服務(wù)體驗(yàn)的想法，在一群志同道合的朋友共同努力下，這才有了今天互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)的“頭雁”——立思辰留學(xué)。

　　互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)領(lǐng)跑者

　　傳統(tǒng)的留學(xué)中介主要通過(guò)各種線下活動(dòng)及投放廣告讓學(xué)生家長(zhǎng)了解認(rèn)識(shí)留學(xué)機(jī)構(gòu)，這種方式前期投入成本非常高，在創(chuàng)業(yè)初期，我們的團(tuán)隊(duì)，資金匱乏、資源短缺，如何讓我們的品牌走出去成為了首要任務(wù)，在這一困境下，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了我們的視野。2007年，互聯(lián)網(wǎng)的作用還沒(méi)有現(xiàn)在這么深入人心，但當(dāng)時(shí)，我們作為年青一代，很早就接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)了，對(duì)它的便捷性也更為了解，為了節(jié)省前期的投入成本，快速打開(kāi)局面，我們嘗試開(kāi)發(fā)招生網(wǎng)站，在門(mén)戶網(wǎng)站上投放廣告，更加可喜的是，廣告投放后的第1天，就有學(xué)生向我們進(jìn)行咨詢，獲客成本只有收益的10%。當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心告訴我，這是最好的平臺(tái)，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展留學(xué)還是新鮮事物，有風(fēng)險(xiǎn)但是也有機(jī)遇，一定要抓住，就這樣，我們把互聯(lián)網(wǎng)的概念引入到留學(xué)市場(chǎng)，確定了“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)”的發(fā)展核心。

　　發(fā)展模式的確定，讓我們公司向前邁了一大步，還記得剛推出互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)模式時(shí)，僅短短2個(gè)月的時(shí)間，馬來(lái)西亞分部就成功辦理了100多名學(xué)生，這讓我真切感受到“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)”這條路是對(duì)的，也堅(jiān)定了我做大做強(qiáng)的信心。通過(guò)團(tuán)隊(duì)努力，我們利用這次成功的經(jīng)驗(yàn)，迅速在新加坡，新西蘭等國(guó)家增設(shè)分部，結(jié)果是喜人的，這種留學(xué)模式得到了市場(chǎng)的快速認(rèn)可并迅速取得了成功，搶占了大量市場(chǎng)份額，讓我們?cè)诙嗳缗Ｃ�的留學(xué)機(jī)構(gòu)中脫穎而出。

　　目前，我們已經(jīng)建立了1200多個(gè)留學(xué)相關(guān)網(wǎng)站，擁有近百人的運(yùn)營(yíng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每天收集整理留學(xué)信息，并實(shí)時(shí)發(fā)布在公司旗下網(wǎng)站矩陣、自媒體矩陣，同時(shí)還積極搶占互聯(lián)網(wǎng)入口，跟百度、奇虎360、搜狗等搜索引擎合作，共建海外院校數(shù)據(jù)平臺(tái)，雄踞各搜索引擎首頁(yè)，牢牢把住流量入口。除自有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的流量外，我們還與東方網(wǎng)留學(xué)頻道、上海熱線出國(guó)頻道、騰訊出國(guó)、新浪教育、新華網(wǎng)出國(guó)頻道、山東網(wǎng)等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　通過(guò)這兩種線上方式，一方面有助于公司品牌的宣傳推廣，讓更多的學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到立思辰留學(xué)具備的上市公司品牌優(yōu)勢(shì)及多年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)耕耘的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從而讓家長(zhǎng)更加放心的把孩子的未來(lái)交給我們規(guī)劃，幫助孩子圓夢(mèng)。另一方面，巨大的流量入口讓我們獲客成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行業(yè)公司，公司近三年的平均獲客成本大概在1500萬(wàn)，這個(gè)成本在行業(yè)中算得上是名列前茅的，我們利用獲客成本低的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高留學(xué)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)提成，形成良性循環(huán)。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地位越來(lái)越重要，我們也在積極布局新媒體，入駐微信公眾號(hào)、今日頭條、百家號(hào)、新浪微博、搜狐平臺(tái)、抖音、快手等媒體矩陣并取得亮眼的成績(jī)，目前日均訪問(wèn)IP高達(dá)10萬(wàn)人次。其中頭條號(hào)閱讀量累計(jì)達(dá)1.34億次，發(fā)文達(dá)65萬(wàn)篇，搜狐平臺(tái)閱讀量目前累計(jì)8334萬(wàn)次，發(fā)布文章達(dá)38萬(wàn)篇，抖音平臺(tái)播放量累計(jì)達(dá)900多萬(wàn)次，上傳短視頻近2000部，這些數(shù)據(jù)為公司帶來(lái)大量的品牌曝光，帶來(lái)了較大的優(yōu)質(zhì)流量。未來(lái)，我們還考慮加大在短視頻以及微信小程序這塊的投入。

　　從pc到移動(dòng)，立思辰留學(xué)一直在努力、在摸索、在鉆研、在升級(jí)，成功實(shí)現(xiàn)完美過(guò)渡，“互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)領(lǐng)跑者”這個(gè)稱號(hào)我們當(dāng)之無(wú)愧。

　　線下布局突飛猛進(jìn)

　　十幾年深耕,匠心打造，可喜的是，2016年我們被上市公司立思辰全資收購(gòu)。此次被收購(gòu)，意味著我們互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)不僅得到了留學(xué)市場(chǎng)的認(rèn)可，也得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)讓我意識(shí)到公司發(fā)展又迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。加入立思辰后，我們迅速調(diào)整商業(yè)模式，預(yù)借助上市公司品牌、自身的網(wǎng)站流量高和獲客成本低等優(yōu)勢(shì)，不斷吸收新的團(tuán)隊(duì)，把其他留學(xué)公司的優(yōu)勢(shì)吸收進(jìn)來(lái)，布局全國(guó)的線下市場(chǎng)。

　　目前已在全國(guó)布局了37家實(shí)體子公司，設(shè)立東西南北中五個(gè)大區(qū)，以大區(qū)為單位組織顧問(wèn)跨區(qū)交流，進(jìn)一步提高各公司業(yè)績(jī)及顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，深入推進(jìn)線上線下市場(chǎng)的完美融合，使得公司線上流量得到了更充分的轉(zhuǎn)化。自此，公司品牌影響力逐步提升，規(guī)模以及影響力全國(guó)前三，特別是美加英澳的市場(chǎng)局面迅速打開(kāi)，國(guó)外名校的offer每年總量都在階梯式增長(zhǎng)，營(yíng)收得到了非常高速的增長(zhǎng)。

　　公司的發(fā)展雖然歷經(jīng)了不少坎坷歷程，但是被證明完全是正確的。我們后續(xù)將繼續(xù)堅(jiān)持線下布局的發(fā)展模式，把品牌輻射到更多城市，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)的不斷擴(kuò)大，讓越來(lái)越多的學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)可“立思辰留學(xué)”的品牌，專業(yè)的留學(xué)規(guī)劃以及完善的服務(wù)體系，將繼續(xù)保持初心，挑戰(zhàn)留學(xué)行業(yè)第一的位置。

　　重視人才，啟用合伙人制度

　　企業(yè)核心資產(chǎn)是包括人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的核心群，缺一不可，其中人才又是核心中的核心，只要有人才，人心齊，就沒(méi)有辦不成的事，有人才，才能讓技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)做得更好。

　　對(duì)我們而言，人才就是我們的留學(xué)規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)。他們大都畢業(yè)于國(guó)內(nèi)外的頂尖名校，有豐富的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。從留學(xué)顧問(wèn)到文書(shū)老師，從語(yǔ)言培訓(xùn)到背景提升都匹配行業(yè)最頭部資源，讓留學(xué)準(zhǔn)備更有規(guī)劃、讓留學(xué)咨詢更加透明、讓客戶體驗(yàn)更佳、讓申請(qǐng)結(jié)果更好。而我們的產(chǎn)品、技術(shù)最終還是為了規(guī)劃師來(lái)服務(wù)的。

　　2013年，我們啟用合伙人制——確立18名年輕合伙人，打造互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)領(lǐng)先品牌；2016年7月21日，我們拿出5600多萬(wàn)元人民幣進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)。以此計(jì)算，每位合伙人平均能分得超過(guò)300萬(wàn)元的現(xiàn)金激勵(lì)，這極大的提高了合伙人的積極性，同時(shí)也鼓舞了其他留學(xué)顧問(wèn)。

　　這樣的激勵(lì)模式幫助公司在短短的三年時(shí)間里，就在全國(guó)布局了超過(guò)37家子公司，快速的吸引到眾多行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的一些團(tuán)隊(duì)和顧問(wèn)，縮短了一般公司成立初期到收支平衡的周期。同時(shí)利用公司獲客成本低的優(yōu)勢(shì)，提高留學(xué)顧問(wèn)的業(yè)績(jī)提成，把增值服務(wù)等獎(jiǎng)勵(lì)最大限度的反饋給顧問(wèn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工增加單產(chǎn)值，給學(xué)生及家長(zhǎng)提供更好的專業(yè)服務(wù)，增加客戶的品牌認(rèn)同感。

　　下一階段，公司的主要目標(biāo)是把全國(guó)整合進(jìn)行再一次的資本運(yùn)作，讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及優(yōu)秀的員工通過(guò)期權(quán)激勵(lì)，所持股份增值的方式，激發(fā)對(duì)公司更多的認(rèn)同感，同時(shí)也希望更多行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的人才加入到公司的平臺(tái)中，提高公司品牌的價(jià)值，為越來(lái)越多的留學(xué)生做好留學(xué)服務(wù)的同時(shí)，也為公司能成為行業(yè)內(nèi)最大的國(guó)際教育機(jī)構(gòu)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　留學(xué)行業(yè)的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)

　　2020年，在新冠疫情這個(gè)黑天鵝的影響下，各行各業(yè)均受到不同程度的影響，留學(xué)行業(yè)也不例外，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我認(rèn)為留學(xué)行業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)并沒(méi)有改變。運(yùn)用SWOT理論對(duì)留學(xué)行業(yè)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，挑戰(zhàn)與發(fā)展共存。

　　●優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)

　　從1978年到2018年底，我國(guó)各類出國(guó)留學(xué)人員累計(jì)達(dá)585.71萬(wàn)人。根據(jù)教育部公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)出國(guó)留學(xué)人員總數(shù)為66.21萬(wàn)人，其中自費(fèi)留學(xué)為59.63萬(wàn)，國(guó)家和單位公派為6.58萬(wàn)人，留學(xué)人數(shù)再創(chuàng)新新高。

　　隨著出國(guó)留學(xué)總?cè)藬?shù)的增加，相應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)模也在擴(kuò)大。智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年至2020年，整個(gè)留學(xué)市場(chǎng)規(guī)模分別為3700億元、4500億元、5500億元和6600億元。

　　根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年，全國(guó)居民人均可支配收入30733元，實(shí)際同比增長(zhǎng)5.8%。其中，人均教育文化娛樂(lè)消費(fèi)支出2513元，增長(zhǎng)12.9%，占人均消費(fèi)支出的比重為11.7%，增速在所有版塊中排名第一，占比也在逐年上升。另?yè)?jù)《2017年中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭教育觀念白皮書(shū)》，在留學(xué)方面有24.4%的家庭有將子女送到國(guó)際學(xué)校就讀的想法，而有28.1%的家庭有未來(lái)讓子女出國(guó)留學(xué)的計(jì)劃。

　　隨著我國(guó)居民可支配收入的逐年增加，再加上新興的中產(chǎn)階級(jí)教育觀念的改變，我國(guó)教育的消費(fèi)快速升級(jí)，留學(xué)逐漸呈現(xiàn)低齡化的趨勢(shì)，可見(jiàn)，未來(lái)留學(xué)行業(yè)的前景巨大。

　　產(chǎn)業(yè)鏈分散，行業(yè)集中度有望進(jìn)一步提升，這是留學(xué)行業(yè)百年不遇的機(jī)會(huì)。留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游分別對(duì)應(yīng)前期準(zhǔn)備、院校申請(qǐng)、出國(guó)服務(wù)。其中上游主要為申請(qǐng)人的留學(xué)前期申請(qǐng)條件準(zhǔn)備提供服務(wù)，中游是服務(wù)申請(qǐng)人的院校申請(qǐng)環(huán)節(jié)，下游指的是留學(xué)后市場(chǎng)，包括輔助留學(xué)生的衣食住行、移民投資等。

　　作為留學(xué)產(chǎn)業(yè)上游的重要組成部分，國(guó)際學(xué)校和海外游學(xué)近年來(lái)發(fā)展迅猛。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)國(guó)際學(xué)校數(shù)量從2011年的549所增加至2019年的1028所，平均年化增速10%，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)800億元。未來(lái)國(guó)際學(xué)校的數(shù)量將持續(xù)增加，預(yù)估將維持在10%左右的增速。但，目前國(guó)際學(xué)校行業(yè)市場(chǎng)格局相對(duì)分散，按照在校生規(guī)模計(jì)算的CR5市場(chǎng)份額為17.6%，行業(yè)集中度有望進(jìn)一步提升。

　　國(guó)際游學(xué)規(guī)模尚小，行業(yè)高度分散。數(shù)據(jù)顯示，2017年參與國(guó)際游學(xué)的用戶規(guī)模在86萬(wàn)人次，2018年參與國(guó)際游學(xué)的用戶或?qū)⑦_(dá)到105萬(wàn)人次，有機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2020年我國(guó)國(guó)際游學(xué)用戶規(guī)模將達(dá)到170萬(wàn)人，若以均價(jià)2.55萬(wàn)元人民幣保守估計(jì)，市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)400億元。未來(lái)十年，我國(guó)國(guó)際游學(xué)行業(yè)將迎來(lái)市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張的紅利期。

　　留學(xué)產(chǎn)業(yè)上游的另一部分是留學(xué)培訓(xùn)，包含語(yǔ)言培訓(xùn)和課程培訓(xùn)，其市場(chǎng)規(guī)模從2015年的63億元增長(zhǎng)到2018年的87億元，年化增速11%，其中課程培訓(xùn)是留學(xué)培訓(xùn)行業(yè)的最主要的增長(zhǎng)動(dòng)力，年化增速高達(dá)15%，未來(lái)仍有較大增長(zhǎng)空間。

　　留學(xué)行業(yè)中游主要以留學(xué)中介為主，目前市場(chǎng)規(guī)模不到100億元，2015年至2018年平均年化增速為6%。得益于國(guó)家2017年取消留學(xué)中介資格認(rèn)定審批，留學(xué)中介失去了牌照護(hù)城河，任何機(jī)構(gòu)都可以做留學(xué)，此舉引起產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)及大量工作室進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，瓜分這塊蛋糕，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)格局進(jìn)行重新洗牌。截至2019年，我國(guó)留學(xué)中介數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1500家。由于中介行業(yè)的特點(diǎn)是服務(wù)同質(zhì)化特別嚴(yán)重，所以擁有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和較強(qiáng)的獲客能力是留學(xué)中介競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

　　留學(xué)行業(yè)下游的留學(xué)后市場(chǎng)當(dāng)前規(guī)模約3000億元，在整個(gè)留學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中占比約70%，包括留學(xué)期間的境外金融、寄宿服務(wù)，移民咨詢，海外求職以及歸國(guó)后就業(yè)等。未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)包括留學(xué)低齡化趨勢(shì)帶來(lái)的一站式寄宿家庭服務(wù)、歸國(guó)人數(shù)顯著提升帶來(lái)的留學(xué)生歸國(guó)就業(yè)輔導(dǎo)，部分留學(xué)機(jī)構(gòu)通過(guò)合作或在國(guó)外開(kāi)設(shè)分公司的方式紛紛在海外進(jìn)行布局。

　　留學(xué)作為產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，他的商業(yè)價(jià)值是空前巨大的。但本質(zhì)上，它是教育的一種實(shí)踐形式，應(yīng)該在推動(dòng)文化交流和教育資源合理分配上做出更多貢獻(xiàn)。不僅是關(guān)注每年的offer增長(zhǎng)量，更不能忽略我們的學(xué)生在申請(qǐng)過(guò)程中需要獲得哪些成長(zhǎng)。關(guān)注學(xué)生能力提升，回歸教育本質(zhì)，這是所有留學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果。

　　●劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

　　中國(guó)的留學(xué)大爆發(fā)時(shí)期是從2009年開(kāi)始，迄今已有10年的快速發(fā)展。不可避免，這個(gè)行業(yè)也存在很多痛點(diǎn)。第一，雖然目前信息的高度透明化使得信息不對(duì)稱的情況越來(lái)越少，但同時(shí)信息的過(guò)度碎片化使得整個(gè)行業(yè)更加魚(yú)龍混雜，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)成本太高；第二，對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，各方面的成本越來(lái)越高，獲客成本、人力成本、房租都在持續(xù)增長(zhǎng)，隨著疫情的影響，生源下降或者學(xué)生家長(zhǎng)持續(xù)觀望，使得很多機(jī)構(gòu)入不敷出；第三，上中下游公司分開(kāi)，資源無(wú)法共享，轉(zhuǎn)化率低。公司正在研發(fā)一套國(guó)際教育綜合信息平臺(tái)，使得整個(gè)留學(xué)行業(yè)中的各項(xiàng)服務(wù)可以透明化，將碎片化的服務(wù)有序的串聯(lián)在一起，把決定權(quán)還給學(xué)生和家長(zhǎng)。

　　除此之外，變化莫測(cè)的國(guó)際形勢(shì)也讓留學(xué)行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。受到新冠肺炎疫情的影響，一定程度上影響了學(xué)員出國(guó)留學(xué),也讓部分學(xué)員處于觀望態(tài)度，進(jìn)一步減少了生源。加上中美關(guān)系的緊張，美國(guó)簽證條件開(kāi)始變得苛刻，赴美留學(xué)情況不容樂(lè)觀，政策的不確定性進(jìn)一步加劇這種現(xiàn)象。7月6日，美國(guó)入境與海關(guān)執(zhí)法局出臺(tái)新規(guī)，全部采取線上課程的留學(xué)被面臨驅(qū)逐出境的風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)該新規(guī)在美國(guó)當(dāng)?shù)卦盒５脑V訟下已經(jīng)撤銷。沒(méi)過(guò)多久，10月6日，美國(guó)又進(jìn)一步收緊了H1B簽證發(fā)放。

　　盡管如此，除了美國(guó)之外，主流的其他留學(xué)目的地國(guó)家還有很多，這幾個(gè)月已經(jīng)有很多學(xué)生轉(zhuǎn)向英國(guó)、加拿大，澳大利亞等，所以大部分學(xué)生并沒(méi)有直接放棄的出國(guó)，而是把計(jì)劃做了調(diào)整。當(dāng)然，由于全球疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的沖擊，可能讓眾多體制外小康家庭和工薪階層的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生不確定性，很可能會(huì)更傾向于選擇費(fèi)用較低，性價(jià)比較高的地方去留學(xué)。

　　另外，疫情對(duì)留學(xué)市場(chǎng)不一定只是負(fù)面的，可能還會(huì)帶來(lái)一些的利好。比如2020年大學(xué)畢業(yè)生874萬(wàn)，比2019年多40萬(wàn)，在經(jīng)濟(jì)肯定要經(jīng)歷低谷的狀況下，學(xué)生們面臨的就業(yè)環(huán)境空前絕后的差。即使國(guó)內(nèi)大學(xué)的碩士計(jì)劃擴(kuò)招，也很難消化這些難找工作的學(xué)生。在這樣的狀況下，研究生留學(xué)業(yè)務(wù)可能會(huì)迎來(lái)一次小爆發(fā)。

　　新愿景和新使命

　　2020年，新冠疫情的爆發(fā)對(duì)留學(xué)行業(yè)的帶來(lái)了巨大的沖擊，整個(gè)國(guó)際教育行業(yè)比較慘淡，很多公司甚至面臨破產(chǎn)清算，我充分意識(shí)到這是我們千載難逢的整合機(jī)會(huì)，疫情的霧霾終將過(guò)去，留學(xué)領(lǐng)域也會(huì)迎來(lái)新的篇章。后疫情時(shí)代應(yīng)如何做大規(guī)模？做精產(chǎn)品？面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我司確定了新策略新愿景和新使命，“真正成為留學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，改變留學(xué)行業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造學(xué)校和留學(xué)生雙贏的局面”。簡(jiǎn)單而言，就是要讓從業(yè)人員的價(jià)值最大化，要讓學(xué)生家長(zhǎng)能快速找到心儀中介。

　　未來(lái)留學(xué)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷和服務(wù)在線化的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也趨于白熱化，市場(chǎng)上缺乏有效的行業(yè)自律。對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，很多的中小型留學(xué)機(jī)構(gòu)面臨客戶渠道有限、宣傳能力低等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了其自身優(yōu)質(zhì)資源向外發(fā)展；與此同時(shí)，現(xiàn)有留學(xué)機(jī)構(gòu)服務(wù)鏈條較為單一，很難滿足客戶多樣化的需求，導(dǎo)致留學(xué)市場(chǎng)效率低下；另一方面，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有留學(xué)機(jī)構(gòu)數(shù)量多、水平參差不齊，在選擇上相對(duì)困難。另外，由于行業(yè)內(nèi)缺少統(tǒng)一的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶的權(quán)益容易受到侵害。

　　為了緩解信息不對(duì)稱、不透明等問(wèn)題，同時(shí)降低機(jī)構(gòu)的獲客成本，提升行業(yè)整體服務(wù)水平，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景，我們正在建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的出國(guó)服務(wù)供應(yīng)商平臺(tái)，通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)資源的整合和進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，滿足日益增長(zhǎng)的出國(guó)留學(xué)服務(wù)需求，提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，成為客戶與海外優(yōu)質(zhì)教育的對(duì)接平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，最大限度地為海外產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)方和需求方提供便捷的溝通和交易渠道。通過(guò)平臺(tái)賦能更多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和更多優(yōu)秀的上下游機(jī)構(gòu)，激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的活力，真正做到留學(xué)的一站式服務(wù)。

　　第一，構(gòu)想成立一個(gè)中立的第三方平臺(tái)，具備公信力的行業(yè)信用體系，優(yōu)勝劣汰，良性循環(huán)。包括建立留學(xué)顧問(wèn)，個(gè)人工作室，語(yǔ)培，背景提升，藝術(shù)作品集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，移民公司，海外房產(chǎn)等商家入住平臺(tái)，完善平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分體系。建立平臺(tái)公信力，成為國(guó)內(nèi)最大的提供深度監(jiān)管服務(wù)的中立第三方留學(xué)平臺(tái)。有效地幫助學(xué)生更方便地獲得靠譜的留學(xué)服務(wù)體驗(yàn)。

　　第二，構(gòu)想創(chuàng)建留學(xué)服務(wù)供應(yīng)商信用數(shù)據(jù)庫(kù)，深度監(jiān)管。

　　第三，采用S2B2C模式，賦能B端服務(wù)C端，聚合產(chǎn)業(yè)鏈，去除、整合中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　時(shí)代永遠(yuǎn)在變，唯一的不變也是變，企業(yè)只有做出與眾不同的產(chǎn)品，創(chuàng)新謀劃有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，才能在這個(gè)行業(yè)屹立于不敗之地。今年8月份，我們投資成立了云學(xué)教育科技集團(tuán)，將專注于國(guó)際教育產(chǎn)業(yè)的融合及創(chuàng)新，為全球高凈值人群提供國(guó)際教育和財(cái)富管理解決方案。首要任務(wù)，“深耕做實(shí)”留學(xué)云www.rtmrw.cn平臺(tái)，與百度、奇虎、搜狗等搜索引擎的產(chǎn)品合作漸入佳境，為我們?nèi)珖?guó)的布局打了一劑“強(qiáng)心針”。

　　未來(lái)3~5年，我們將加大投資力度，最少支持500家工作室，解放上萬(wàn)名國(guó)際教育行業(yè)顧問(wèn)，讓每個(gè)顧問(wèn)依附這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生最大的價(jià)值。至于用什么把這些工作室吸引進(jìn)來(lái)，就真正需要用真心、用產(chǎn)品、用流量、用品牌等等對(duì)融合。我相信在未來(lái)3年，我們將成為全國(guó)最大的國(guó)際教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　僅僅用了14年時(shí)間，羅成打造了一個(gè)留學(xué)帝國(guó)——立思辰留學(xué)，亮眼成績(jī)的背后，和其敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)是分不開(kāi)的。彼時(shí)，羅成不僅抓住了行業(yè)飛速發(fā)展的機(jī)遇，同時(shí)還創(chuàng)造性地引入“互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)”概念，這為立思辰留學(xué)成為“互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)的領(lǐng)跑者”奠定了成功的基礎(chǔ)。

　　縱觀立思辰留學(xué)的發(fā)展歷史，其成功和創(chuàng)始人羅成有著密不可分的關(guān)系，通過(guò)構(gòu)建起強(qiáng)大的護(hù)城河，讓立思辰留學(xué)在行業(yè)中始終處在前沿位置。同時(shí)，羅成不是隨遇而安，而是積極求變，緊跟時(shí)代潮流，尋找新的機(jī)遇，為公司謀求新的發(fā)展空間。

　　2020年新冠疫情這個(gè)巨大的黑天鵝，為留學(xué)行業(yè)帶來(lái)巨大的不穩(wěn)定性，但羅成認(rèn)為，這也是一個(gè)絕佳的整合機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)深思熟慮，他決定再次出發(fā)，搭建留學(xué)云平臺(tái)，計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)成為全國(guó)最大的國(guó)際教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　立思辰留學(xué)的護(hù)城河

　　《經(jīng)理人》：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹立思辰留學(xué)以及對(duì)學(xué)員的全方位服務(wù)？

　　羅成：2007年在吉隆坡創(chuàng)建“馬來(lái)西亞?wèn)|方學(xué)子”留學(xué)機(jī)構(gòu)；2011年建立國(guó)際教育站群，雄踞各搜索引擎首頁(yè)，成立“留學(xué)360”；2016年成為A股上市公司300010成員企業(yè)，負(fù)責(zé)集團(tuán)國(guó)際教育板塊，并更名為“立思辰留學(xué)”。

　　立思辰留學(xué)始終致力于從事多個(gè)留學(xué)熱門(mén)國(guó)家的信息咨詢以及留學(xué)辦理服務(wù)，為有志于留學(xué)的學(xué)生提供全方位和專業(yè)化的誠(chéng)信服務(wù)。包括但不限于留學(xué)前期的競(jìng)爭(zhēng)力分析和評(píng)估，精準(zhǔn)學(xué)校定位報(bào)告，背景提升方案，個(gè)性化文書(shū)，院校申請(qǐng)，面試模擬培訓(xùn)，簽證模擬培訓(xùn)，簽證辦理和指導(dǎo)，以及后續(xù)機(jī)票預(yù)訂，購(gòu)買(mǎi)國(guó)際保險(xiǎn)，境外接機(jī)，安排住宿，選課指導(dǎo)，升學(xué)指導(dǎo)、移民、實(shí)習(xí)就業(yè)等相關(guān)信息支持服務(wù)。

　　《經(jīng)理人》：市場(chǎng)上做留學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)不少，請(qǐng)問(wèn)立思辰留學(xué)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？公司有無(wú)構(gòu)建起強(qiáng)大的護(hù)城河？

　　羅成：首先，我們是中國(guó)A股上市公司立思辰科技成員企業(yè)，有上市公司做品牌背書(shū)，讓家長(zhǎng)和學(xué)生選擇更放心。其次，多年深耕留學(xué)的我們擁有超過(guò)10萬(wàn)的留學(xué)生及家長(zhǎng)的口碑，每年為全國(guó)30萬(wàn)客戶提供咨詢，為超過(guò)8000位客戶提供全程留學(xué)服務(wù)。再次，我們擁有包括名校招生官、金牌咨詢師和資深文案簽證顧問(wèn)在內(nèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全國(guó)37家公司的員工360度全方位為我們的學(xué)生服務(wù)。最后，通過(guò)我們長(zhǎng)期積累的留學(xué)云大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行智能匹配，用科學(xué)的方法為學(xué)生提供精準(zhǔn)的擇校和留學(xué)方案。

　　我們最初從事互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)在線辦理和海外大學(xué)推廣，通過(guò)自建網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)建立國(guó)際教育站群，同時(shí)跟百度、搜狗、奇虎360等搜索平臺(tái)，以及網(wǎng)易、新浪、騰訊等門(mén)戶網(wǎng)站建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雄踞各搜索引擎首頁(yè)。最近幾年我們布局全國(guó)，已經(jīng)覆蓋37個(gè)城市，卓有成效地實(shí)現(xiàn)了線上線下相結(jié)合的戰(zhàn)略布局。

　　與此同時(shí)，我們也在致力于打造國(guó)際教育平臺(tái)，建立語(yǔ)培、背景提升、藝術(shù)作品集等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同留學(xué)顧問(wèn)和個(gè)人工作室相結(jié)合的模式，進(jìn)一步完善平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分體系，解放萬(wàn)名留學(xué)顧問(wèn)，智能共享留學(xué)服務(wù)；再通過(guò)積極吸引移民公司、海外房產(chǎn)等商家入住平臺(tái)，為國(guó)際化人才搭建一體化的服務(wù)橋梁！

　　《經(jīng)理人》：請(qǐng)您簡(jiǎn)單談?wù)?7家子公司的情況，以及線下布局對(duì)公司產(chǎn)生的積極影響？公司后續(xù)有什么規(guī)劃？

　　羅成：37家實(shí)體子公司其中三分之一運(yùn)營(yíng)情況良好，團(tuán)隊(duì)在品牌和流量的賦能下，盈利保持持續(xù)增長(zhǎng)；三分之一略有盈利，需要團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步沉淀線下市場(chǎng)，成長(zhǎng)空間很大；三分之一暫處于收支平衡的狀態(tài)，需要團(tuán)隊(duì)付出更多的努力把品牌和流量的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用起來(lái)，未來(lái)可期；但也存在個(gè)別運(yùn)營(yíng)欠佳的公司，需要重新定位線下市場(chǎng)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

　　線下布局讓更多的中國(guó)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)“立思辰留學(xué)”品牌有了更多的認(rèn)識(shí)和了解，公司線上流量得到了更充分的轉(zhuǎn)化，再通過(guò)不斷吸收新的團(tuán)隊(duì)，把其他留學(xué)公司的優(yōu)勢(shì)吸收進(jìn)來(lái)，使得公司的高端留學(xué)業(yè)務(wù)得以迅猛發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入迅速增長(zhǎng)，國(guó)外名校的offer每年都在階梯式增長(zhǎng)，越來(lái)越多的優(yōu)秀學(xué)子從選擇到最終認(rèn)可我們“立思辰留學(xué)”的這個(gè)品牌。

　　公司后續(xù)將繼續(xù)堅(jiān)持線下布局的發(fā)展策略，把品牌輻射到更多城市，通過(guò)不斷擴(kuò)大的規(guī)模效應(yīng)，讓越來(lái)越多的學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)可“立思辰留學(xué)”的品牌、專業(yè)的留學(xué)規(guī)劃和完善的服務(wù)體系。

　　《經(jīng)理人》：您認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)當(dāng)具備什么樣的品質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀留學(xué)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)，請(qǐng)您以公司員工案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

　　羅成：我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具有積極的做事心態(tài)，這樣能最大程度地激發(fā)自己的成就感和認(rèn)同感，也能影響周?chē)�的同事，形成一個(gè)良性循環(huán)；同時(shí)，他還應(yīng)該具備過(guò)硬的專業(yè)技能，擅于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，以公司利益為重。而一個(gè)優(yōu)秀的留學(xué)顧問(wèn)，我認(rèn)為首先需要有良好的學(xué)習(xí)能力和記憶能力，具備各學(xué)科的知識(shí)和素養(yǎng)，這樣才能在最短的時(shí)間針對(duì)每個(gè)客戶的個(gè)人情況給出最合適的方案；其次還要有良好的溝通能力，超強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的工作充滿熱忱。留學(xué)可能會(huì)改變一個(gè)人的人生軌跡，一個(gè)優(yōu)秀的留學(xué)顧問(wèn)會(huì)把每天的工作當(dāng)作是幫助申請(qǐng)人實(shí)現(xiàn)愿望的過(guò)程，從工作中獲得成就感和助人為樂(lè)的快樂(lè)感。世界上最開(kāi)心的事情就是多年后，還有人記得你感謝你幫助過(guò)他！

　　我們有一位顧問(wèn)老師，雖然她應(yīng)聘時(shí)沒(méi)有從事留學(xué)顧問(wèn)的工作經(jīng)驗(yàn)，但她擁有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，也具有國(guó)外生活的經(jīng)驗(yàn)，最終通過(guò)我的面試而被錄用。事實(shí)證明，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，使她在很短的時(shí)間內(nèi)就將各大學(xué)校的課程、特色、學(xué)制、費(fèi)用等信息記憶下來(lái)，從而才能為她學(xué)生提供詳細(xì)的規(guī)劃和方案打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。她在跟學(xué)生的溝通過(guò)程中會(huì)運(yùn)用自己大學(xué)期間的案例來(lái)跟學(xué)生討論，獲得學(xué)生認(rèn)同感。她的學(xué)生都很喜歡她，畢業(yè)了找到工作了會(huì)跟她說(shuō)，結(jié)婚了也會(huì)跟她說(shuō)，甚至生小孩了，也都有通知她。目前她到我們公司已經(jīng)有11年了，業(yè)績(jī)一直很穩(wěn)定。雖然我已經(jīng)不會(huì)親自面試員工了，但是學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心是公司招聘的核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　積極應(yīng)對(duì)“黑天鵝”

　　《經(jīng)理人》：在疫情和中外關(guān)系緊張雙重影響之下，您認(rèn)為會(huì)對(duì)行業(yè)會(huì)有什么樣的影響？

　　羅成：隨著今年疫情在全球的蔓延，對(duì)各行各業(yè)都造成不同程度的影響，留學(xué)行業(yè)當(dāng)然也不例外。留學(xué)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)多是典型的現(xiàn)金流企業(yè)，今年行業(yè)不得不面臨一線服務(wù)受影響的難題，現(xiàn)金流斷裂讓缺乏生態(tài)支持的傳統(tǒng)企業(yè)難以存活，小機(jī)構(gòu)為了盡可能止損會(huì)傾向于選擇關(guān)閉，大機(jī)構(gòu)具備一定抗壓能力但一樣面臨生存壓力�，F(xiàn)在看來(lái)，行業(yè)的洗牌是一定的，洗掉業(yè)務(wù)單一、保守不變的機(jī)構(gòu)，留下綜合能力強(qiáng)、生態(tài)鏈完善、具備快速應(yīng)變能力的企業(yè)。

　　傳統(tǒng)留學(xué)行業(yè)一直以來(lái)最習(xí)慣的市場(chǎng)推廣活動(dòng)：留學(xué)展會(huì)、線下講座、校園宣講等，從疫情發(fā)生以來(lái)都很難進(jìn)行。其實(shí)不僅僅是這些活動(dòng)，整個(gè)線下市場(chǎng)都陷入停滯。比如戶外廣告，大家外出都減少了，效果自然被大打折扣；還有線下渠道拓展，即使在完全復(fù)工之后，大家也都已經(jīng)減少外出拜訪的次數(shù)。這對(duì)很多傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)在線化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

　　留學(xué)目的地國(guó)家有很多，作為市場(chǎng)上最重要的留學(xué)目的地國(guó)家——美國(guó)，疫情較重，這段時(shí)間中美關(guān)系也相對(duì)緊張，但是主流的留學(xué)目的地國(guó)家有很多，這幾個(gè)月已經(jīng)有很多學(xué)生轉(zhuǎn)向英國(guó)、加拿大，澳大利亞等，所以大部分學(xué)生并沒(méi)有直接放棄出國(guó)的想法，而是調(diào)整了留學(xué)計(jì)劃。此外，2020年大學(xué)畢業(yè)生874萬(wàn)，比2019年多40萬(wàn)，在經(jīng)濟(jì)肯定要經(jīng)歷低谷的狀況下，學(xué)生們面臨的就業(yè)環(huán)境不容樂(lè)觀。即使國(guó)內(nèi)大學(xué)的碩士計(jì)劃擴(kuò)招，也很難降低學(xué)生的就業(yè)壓力。在這樣的狀況下，研究生留學(xué)業(yè)務(wù)可能會(huì)迎來(lái)一次小爆發(fā)。

　　《經(jīng)理人》：貴司是采取什么策略來(lái)應(yīng)對(duì)疫情，取得什么樣的效果？

　　羅成：疫情之下，公司延長(zhǎng)了假期，讓員工先在家里辦公，遠(yuǎn)程辦公開(kāi)始成為疫情期間的生活日常。但是我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從未中斷過(guò)工作。每天把最新的留學(xué)政策、簽證政策、院校申請(qǐng)條件等信息第一時(shí)間同步分享給學(xué)生和家長(zhǎng)，緩解他們對(duì)未來(lái)留學(xué)前景的焦慮感；顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)也積極應(yīng)對(duì)，積極開(kāi)展線上直播，把當(dāng)前留學(xué)的方方面面?zhèn)鬟f給學(xué)生和家長(zhǎng)；同時(shí)我們也會(huì)邀請(qǐng)目前人在海外的學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐，把自己的切身感受真實(shí)的反饋給學(xué)生家長(zhǎng)，減少他們對(duì)疫情的擔(dān)憂，加深對(duì)海外學(xué)習(xí)生活的認(rèn)知；在制定留學(xué)方案上，給學(xué)生制定多個(gè)留學(xué)目的國(guó)的選擇，避免學(xué)生后續(xù)疫情變化的風(fēng)險(xiǎn)。

　　疫情期間公司也未停止全國(guó)布局的腳步，隨著規(guī)模效應(yīng)的提升，品牌認(rèn)可度的提高，上市公司品牌給予學(xué)生家長(zhǎng)更大的信任感和安全感，不用擔(dān)心機(jī)構(gòu)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)口碑在市場(chǎng)上也得到廣泛認(rèn)可。疫情的不確定性會(huì)持續(xù)下去，我們不僅需要有直面它的勇氣，更需要先學(xué)會(huì)適應(yīng)它，提升自己的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

　　這次疫情，我們立思辰留學(xué)受的影響相對(duì)要小些，對(duì)比去年同期的數(shù)據(jù)，客戶量大約下降了20%左右，并沒(méi)有出現(xiàn)很多其他公司所謂的“斷崖式下跌”，因?yàn)槲覀儽緛?lái)就是從互聯(lián)網(wǎng)留學(xué)發(fā)展起來(lái)的，有天生的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基因。這些年我們一直在致力于搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)最早創(chuàng)建全球院校數(shù)據(jù)庫(kù)的留學(xué)機(jī)構(gòu)之一，與國(guó)內(nèi)幾大主流搜索網(wǎng)站的戰(zhàn)略合作和內(nèi)容共建，更是讓學(xué)生和家長(zhǎng)很容易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得我們的幫助。

　　這段時(shí)間，我們的留學(xué)直播課也特別活躍，我們?nèi)珖?guó)各地的公司都積極在各直播平臺(tái)上開(kāi)展各種類型的活動(dòng)，介紹我們的留學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)，并提供了各種優(yōu)惠禮包，與學(xué)生和家長(zhǎng)不斷互動(dòng)，目前取得了很好的實(shí)際效果。

　　在這樣特殊的時(shí)期，公司需要進(jìn)一步控制好成本，做好與疫情打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，公司上下團(tuán)結(jié)一心，等待市場(chǎng)回暖。

　　選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)的建議

　　《經(jīng)理人》：2019年，部分留學(xué)機(jī)構(gòu)被曝卷款走路，也有學(xué)員曝光部分機(jī)構(gòu)虛假宣傳、維權(quán)難的問(wèn)題？您如何看待這些事件？

　　羅成：關(guān)于虛假宣傳，學(xué)生和家長(zhǎng)應(yīng)該更多地通過(guò)一些細(xì)節(jié)去判斷，對(duì)此我們有以下一些建議：

　　第一、虛假宣傳主要因?yàn)槟壳傲魧W(xué)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，很多小機(jī)構(gòu)的資源非常有限，只能通過(guò)虛假宣傳和過(guò)度承諾的方式去獲取學(xué)生的關(guān)注和認(rèn)可，但是往往只是口頭承諾，不通過(guò)書(shū)面合同去約定，其實(shí)最好的保護(hù)就是雙方簽訂的合同，所有的承諾性內(nèi)容，寫(xiě)進(jìn)合同，這樣才會(huì)受到法律的保護(hù)。

　　第二、在挑選一個(gè)留學(xué)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，學(xué)生要看規(guī)劃師是否能夠?qū)ψ约旱纳暾?qǐng)方案給予相對(duì)公正、合理的定位。如果遇到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己能力的結(jié)果承諾，應(yīng)該清醒意識(shí)到難度，不要輕易相信所謂的承諾，因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)了才有真正價(jià)值，沒(méi)有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)是可以完全忽視背景去做申請(qǐng)，所以也不可能有超過(guò)自己能力太多的錄取結(jié)果。

　　第三、要看一個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)是否足夠透明，能夠較容易了解自己申請(qǐng)的進(jìn)度，不要簽約之后對(duì)自己的申請(qǐng)不聞不問(wèn)，沒(méi)有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)可以在不和客戶溝通的情況下完成申請(qǐng)并拿到offer，除非他們作假。現(xiàn)在市面上的很多機(jī)構(gòu)，都是可以提供和所有申請(qǐng)相關(guān)老師溝通的機(jī)會(huì)，但是如果自己不管自己的申請(qǐng)，那么是很難保證預(yù)期的結(jié)果。我們鼓勵(lì)學(xué)生能夠了解自己的申請(qǐng)，了解進(jìn)度，了解實(shí)際遇到的問(wèn)題，而不是坐等offer降臨。

　　第四、選擇那些做了第三方審計(jì)信息的機(jī)構(gòu)，很多機(jī)構(gòu)避免第三方審計(jì)的加入，就是擔(dān)心自己的資金鏈困難會(huì)對(duì)自己的簽約產(chǎn)生影響，留學(xué)服務(wù)是個(gè)環(huán)節(jié)較多、服務(wù)期非常長(zhǎng)的行業(yè)，行業(yè)的特殊性導(dǎo)致如果服務(wù)和結(jié)果不好，最容易受影響的就是資金鏈，如果有第三方審計(jì)的加入，至少在企業(yè)財(cái)務(wù)管理這塊能夠獲得信心，選擇風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)小很多。

　　還有一個(gè)訣竅，選擇留學(xué)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)其實(shí)在于選擇服務(wù)你的顧問(wèn)和后期老師，所以建議家長(zhǎng)和學(xué)生選擇機(jī)構(gòu)的時(shí)候見(jiàn)到真正給自己服務(wù)的前期和后期的老師，通過(guò)交流提問(wèn)，才能知道他的專業(yè)水準(zhǔn)和申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)，更多地關(guān)注服務(wù)老師的微信朋友圈，優(yōu)秀的顧問(wèn)老師從不吝嗇于將自己的成功分享給大家，優(yōu)秀的案例數(shù)量也是最關(guān)鍵的考量要素。