經(jīng)過幾個月的消費者投訴，針對航空公司的集體訴訟即將開始，總部位于卡爾加里的西捷（WestJet）航空公司現(xiàn)在表示，他們將開始為因COVID-19取消的所有航班提供退款。
據(jù)CTV News報道，該公司表示，將從11月2日開始，“會以原始的付款方式向因疫情原因在任何時間段內被西捷航空和Swoop取消的航班提供退款。”
公司將從11月2日開始與有資格獲得退款的乘客聯(lián)系，“從新冠疫情開始時被取消航班的乘客開始。而退款的整個過程預計需要六到九個月的時間用于考核符合條件的請求�！�
西捷表示，他們是加拿大第一家為所有航班提供現(xiàn)金退款的航空公司，其他競爭者大多數(shù)的取消航班都是給代金券。
此外，據(jù)南昌留學云了解，西捷指出，預測行政工作需要時間，會有積壓，要求客戶保持耐心，等待航空公司與他們聯(lián)絡，而不是主動去聯(lián)絡航空公司。
加航稱已退還逾12億元機票
對于西捷聲稱自己是“加拿大第一家為所有航班提供現(xiàn)金退款的航空公司”這種說法，加航（Air Canada）明顯表示不服。
加航在一封電子郵件聲明中提出異議，指出“截至目前為止，我們已經(jīng)退還了超過12億元的可退款機票”。
加航又稱，“西捷航空目前正在采取我們的政策，退還可退款機票”。
加航指出，對于擁有不可退款機票的客戶，“我們擁有最慷慨和最靈活的優(yōu)惠券選項，而西捷航空沒有透露期望退還多少現(xiàn)金給客戶”。
聯(lián)邦政府插手
其實在兩大航空公司發(fā)話之前，加拿大政府貌似開始注意到了這個普遍存在的問題。由于聯(lián)邦政府考慮入股加拿大的航空公司，各反對黨已經(jīng)明確表示，退還乘客機票的錢，是必須且必要的條件！
不過，加拿大運輸部長此前警告說，如果民航航空業(yè)開始全額退款時，該行業(yè)可能會完全陷入僵局。目前，聯(lián)邦政府想通過購買部分股份等，幫助航空公司渡過難關。該交易可能包括西捷航空，加拿大航空等公司。
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