疫情以來(lái)，機(jī)票退款成難題
自疫情以來(lái)，由于加拿大實(shí)行旅行限制，以及包括中國(guó)民航局在內(nèi)的各國(guó)航空部門的入境規(guī)定，加拿大許多國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班都被迫取消。
而大部分航司再次期間都實(shí)行只退代金券的政策，令許多花高價(jià)購(gòu)買了機(jī)票的旅客十分不滿。
加拿大的《航空旅客保護(hù)條例》規(guī)定，如果航班取消而航空公司又無(wú)法提供替代行程，則退款“必須以原始付款方式向購(gòu)買機(jī)票的人士支付”。
但是加拿大運(yùn)輸局在四月份表示，鑒于今年突發(fā)的疫情規(guī)模較大，航空公司無(wú)法及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，退還代金券是退款的合理替代方案。
然而旅客并不買賬，他們認(rèn)為不應(yīng)犧牲旅客的利益來(lái)維持航司的穩(wěn)定。
對(duì)此，憤怒的旅客們發(fā)起了針對(duì)加拿大航空業(yè)的請(qǐng)?jiān)�，甚至訴訟。針對(duì)西捷航空、加拿大航空以及加拿大越洋航空的集體訴訟聽(tīng)證會(huì)將于11月2日舉行。
西捷航空率先承諾全額退款
近期，作為向航空公司提供救助的條件，加拿大的反對(duì)黨要求聯(lián)邦政府確保旅客可以獲得退款。
就在該要求提出后幾天內(nèi)，西捷航空馬上宣布將采取措施。最巧的是，該措施開(kāi)始實(shí)行的日期與集體訴訟聽(tīng)證會(huì)的日期一致。
昨天，加拿大西捷航空表示，11月2日起將開(kāi)始向因疫情導(dǎo)致航班被取消的旅客提供原價(jià)退款服務(wù)，預(yù)計(jì)將耗時(shí)6-9個(gè)月。
此舉也得到了加拿大運(yùn)輸部部長(zhǎng)馬克·加爾諾（Marc Garneau）的認(rèn)可。加爾諾表示，西捷航空的舉動(dòng)是朝正確方向邁出的一步。
西捷航空表示，公司將主動(dòng)聯(lián)系旅客實(shí)施退款，并表示，他們是加拿大第一家主動(dòng)向旅客退款的航空公司。
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此聲明一出，“國(guó)民航空”加拿大航空坐不住了。
加航于10月21日晚通過(guò)推特發(fā)聲：“西捷這是誤導(dǎo)性聲明！西捷航空是在跟隨我們的政策實(shí)行機(jī)票退款。到目前為止，我們已經(jīng)退還了12億加元的機(jī)票款項(xiàng)。”
然而，加航馬上被圍觀群眾打臉，評(píng)論里的用戶們清一色表示：沒(méi)有收到加航的退款，并十分后悔沒(méi)有選擇西捷航空。
據(jù)南昌留學(xué)云了解到，加航目前僅向瑞典與冰島相關(guān)航班實(shí)行退款服務(wù)，其他地區(qū)的航班仍在使用退換代金券的政策。
不知道在政策和輿論的壓力下，加航會(huì)不會(huì)實(shí)行更多航班的退款呢？
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