最近,New World超市被新西蘭消費(fèi)者協(xié)會(NZ Consumer)點(diǎn)名批評了。
消協(xié)稱,New World存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的“價格陷阱”。
怎么回事呢?
消協(xié)的負(fù)責(zé)人說,New World超市的價格標(biāo)簽上,會員價格(Clubcard price)的字很大,而常規(guī)價格的字體要小得多。
消費(fèi)者一不注意,就會錯把會員價格當(dāng)成實(shí)際付款價格。
其實(shí)此前,如果你在New World買會員價商品,即使沒有會員卡,收營員會用一張臨時會員卡,幫你享受會員價。但最近New World已經(jīng)禁止這樣的操作了。
消協(xié)的負(fù)責(zé)人表示:“我們認(rèn)為大家都覺得會員價才是結(jié)賬時真正要付的價,這一假設(shè)是合理的。因?yàn)檎r格標(biāo)簽的字體特別小,顧客幾乎要斜視才能看到!
“更令人困惑的是,即使價格沒變,但一個商品前一個星期是會員價Club deal,下一個星期可能被標(biāo)為特價Saver。你需要一張會員卡才能獲得Club Deal的價格,但有了會員卡又拿不到Saver的價格。”
New World的母公司Foodstuffs,并沒有解決這些問題,這是“令人失望的”。
消協(xié)將就價格標(biāo)簽問題向商務(wù)委員會投訴。
Foodstuffs的發(fā)言人說,New World的確已經(jīng)取消了臨時會員卡的操作,但她不同意消協(xié)的說法。
“全國所有超市和許多零售商都有會員卡計劃,客戶注冊才能享受優(yōu)惠價,這是標(biāo)準(zhǔn)做法。暗示我們誤導(dǎo)客戶是完全錯誤的!
消協(xié)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,Countdown和New World的定價策略是令人擔(dān)憂的。
“這兩家連鎖超市都用一系列令人迷惑的折扣和促銷標(biāo)志,來吸引消費(fèi)者。但我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可以經(jīng)常打折,消費(fèi)者可能會誤以為他們實(shí)際上省了很多錢。”
“要獲得會員價,消費(fèi)者還必須同意與超市共享其個人數(shù)據(jù)。超市還保有與各種未公開的第三方共享此數(shù)據(jù)的權(quán)利。收集客戶數(shù)據(jù)確實(shí)是這類會員計劃的主要目的!
對此,Countdown的發(fā)言人表示,Countdown旨在確保其價格清晰、準(zhǔn)確且無歧義。
網(wǎng)友的熱議
此消息一出,也引起了網(wǎng)友的熱議。
有人表示憤怒:消協(xié)是正確的,它也適用于其他連鎖店。所有這些卡都需要滾蛋。
有人表示疑惑:令我煩惱的是,當(dāng)貨架上明明有一件顯然有庫存的商品時,標(biāo)簽上卻說缺貨,因此不顯示價格。
也有人稱:我討厭會員卡。只要以最優(yōu)惠的價格賣給我產(chǎn)品即可,不要讓我隨身攜帶一些卡。如果我沒有會員卡,也不要因此“懲罰”我。
對于超市的會員標(biāo)價,你怎么看呢?